Chuyên gia Thiết bị Chế biến và Đóng gói tna vui mừng thông báo bổ nhiệm Tom McPhee vào vị trí Giám đốc Hỗ trợ Kỹ thuật của Tập đoàn mới được thành lập, củng cố cam kết của công ty đối với dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Có trụ sở tại văn phòng Dallas, Hoa Kỳ của tna, Tom sẽ chịu trách nhiệm điều phối và phát triển các nhóm hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu đang phát triển của tna, bao gồm cả bộ phận dịch vụ sau thị trường đang mở rộng của công ty. Với hơn 20 năm kinh nghiệm dịch vụ kỹ thuật, Tom sẽ đảm bảo rằng khách hàng của tna được hưởng lợi từ cách tiếp cận dịch vụ tích hợp đầy đủ, theo quy trình, một kỹ năng cao kỹ thuật nhóm hỗ trợ và cấu trúc hỗ trợ khách hàng tập trung vào độ phân giải.
Alf Taylor, Giám đốc điều hành tại tna:
“Các nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi đã phát triển đáng kể trong vài năm qua khi chúng tôi mở rộng danh mục sản phẩm của mình”.
“Giờ đây, chúng tôi cung cấp nhiều giải pháp hơn cho nhiều ngành công nghiệp hơn bao giờ hết, bao gồm các giải pháp bắt đầu hoàn thiện cho đồ ăn nhẹ, khoai tây chiên và bánh kẹo. Do đó, chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi không chỉ cung cấp công nghệ mà còn có nhân viên dịch vụ có tay nghề cao để đảm bảo khách hàng của chúng tôi tận dụng tối đa các giải pháp thiết bị tiên tiến mà chúng tôi cung cấp. ”
“Tom là ứng cử viên lý tưởng cho vai diễn này. Anh ấy không chỉ có thành tích đã được chứng minh trong việc điều phối và phát triển các nhóm hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu, mà còn có niềm đam mê thực sự với dịch vụ khách hàng, khiến anh ấy trở thành người hoàn toàn phù hợp với văn hóa kinh doanh của chúng tôi. ”
Sự nghiệp của Tom kéo dài hơn 20 năm và phát triển từ các vai trò hỗ trợ kỹ thuật rất thực tế ở Anh, Châu Á và Trung Đông đến dịch vụ toàn cầu quản lý ở Anh và Mỹ. Với bằng kỹ sư điện, Tom đã làm việc cho một số công ty công nghệ hàng đầu thế giới, bao gồm nhà cung cấp hệ thống khoa học đời sống toàn cầu TAP Biosystems và nhà sản xuất thiết bị kiểm tra Mettler Toledo. Kinh nghiệm rộng lớn của anh ấy trong việc giúp các doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc thực hiện các thực hành dịch vụ kỹ thuật hiệu quả hơn sẽ rất quan trọng trong việc giúp tna vượt quá mong đợi của khách hàng.
Tom MacPhee:
“Tôi rất vui khi được tham gia nhóm tna. Một điều tôi đã học được kể từ khi bắt đầu là tna cực kỳ đam mê phát triển con người và dịch vụ khách hàng. "
“Tôi mong muốn xây dựng danh tiếng đó bằng cách giúp các nhóm dịch vụ và sau thị trường của chúng tôi cải thiện hiệu quả dịch vụ thông qua công nghệ theo quy trình.”
“Điều này cũng bao gồm việc triển khai các quy trình và dịch vụ tập trung vào khách hàng mới sẽ tăng tốc thời gian phản hồi của chúng tôi, tăng thêm giá trị cho các giải pháp hệ thống chìa khóa trao tay của chúng tôi và đảm bảo rằng chúng tôi tiếp tục mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng”.