Key Technology công bố việc mở rộng khách hàng toàn cầu. dịch vụ và hỗ trợ, giúp các nhà chế biến thực phẩm giảm chi phí, tăng thời gian hoạt động và cải thiện hiệu suất thiết bị bằng việc bổ sung cổng dịch vụ trực tuyến mới, hỗ trợ qua điện thoại 24/7 nâng cao, kho phụ tùng mới và nhiều kỹ thuật viên dịch vụ hơn mang lại sự hỗ trợ cục bộ cho nhiều khu vực hơn.
“Key đã có danh tiếng tuyệt vời trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội trên toàn thế giới. Chúng tôi cũng cam kết cải tiến liên tục,” Mike Nichols, Phó Chủ tịch Hậu mãi Toàn cầu tại Key Technology.
“Các hoạt động phát triển dịch vụ mới của chúng tôi vượt xa các tiêu chuẩn của ngành trong việc hỗ trợ các nhà chế biến dựa vào các hệ thống phân loại, vận chuyển và chế biến thực phẩm khác của chúng tôi bằng kỹ thuật số. Nó minh họa sự cống hiến của chúng tôi trong việc chăm sóc đặc biệt cho tất cả khách hàng của mình.”
Cổng thông tin trực tuyến mới, được mệnh danh là Quầy phục vụ, mang đến cho khách hàng một tùy chọn mới thuận tiện để liên hệ với nhóm dịch vụ của Key và cung cấp quyền truy cập vào thông tin có giá trị bao gồm lịch sử hỗ trợ của khách hàng. Với Quầy phục vụ, khách hàng có thể nhập các phiếu hỗ trợ mới 24/7, theo dõi các phiếu hỗ trợ hiện có, tìm kiếm các phiếu trước đây để tìm giải pháp, truy cập Cơ sở Kiến thức có thể tìm kiếm, đọc các bài viết của Cố vấn Dịch vụ để biết các mẹo giúp dây chuyền sản xuất hoạt động trơn tru, truy cập các hướng dẫn kỹ thuật cập nhật , và hơn thế nữa.
Khách hàng của Key có thể yêu cầu tên đăng nhập và mật khẩu miễn phí cho tài khoản mới Quầy phục vụ bằng cách gửi một email đến dịch vụ.info@key.net.
Hỗ trợ qua điện thoại – 24/7
Để dễ dàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24/7, Key đã thiết lập một số hỗ trợ mới dành riêng cho khách hàng ở Châu Âu, Trung Đông, Ấn Độ và Châu Phi. Các kỹ thuật viên dịch vụ ở Hà Lan và Bắc Mỹ dự kiến sẽ làm việc cùng nhau, cung cấp hỗ trợ XNUMX/XNUMX cho các bộ xử lý trên toàn thế giới. Giờ đây, khách hàng có thể gọi đến các số hỗ trợ qua điện thoại trong khu vực của mình và nếu ngoài giờ làm việc, họ sẽ có tùy chọn được tự động chuyển đến bộ phận trợ giúp mở và kết nối với kỹ thuật viên dịch vụ trực tiếp, bất kể thời gian trong ngày.
Phạm vi phủ sóng 24 giờ này cũng mang lại lợi ích cho các bộ xử lý dựa trên RemoteMD, công cụ chẩn đoán và giám sát thời gian thực dành cho máy phân loại kỹ thuật số G6 của Key.
Các kỹ thuật viên dịch vụ địa phương, những người cung cấp hỗ trợ tại chỗ, đã được bổ sung ở Trung Quốc và Ba Lan. Đối tác của Key, Lenno Foodtech, hỗ trợ Trung Quốc và Lukasz Andrzejczuk trực tiếp hỗ trợ Ba Lan. Hiện có mặt trên khắp năm châu lục, các kỹ thuật viên dịch vụ bản địa hóa của Key nói ngôn ngữ địa phương và hiểu những thách thức sản xuất trong khu vực để trợ giúp khách hàng tốt hơn. Mạng phân phối theo địa lý này cũng giảm chi phí đi lại và thời gian di chuyển để tăng tốc độ phản hồi và giải quyết, giúp tăng thời gian hoạt động và cải thiện hiệu suất thiết bị.
Để giảm hơn nữa chi phí của khách hàng và tăng tốc độ đáp ứng, Key đang thành lập các kho phụ tùng mới với một số đối tác dịch vụ ở nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới.
