TOMRA Visual Assist hầu như đặt các chuyên gia của TOMRA trước máy của khách hàng, cho phép phản hồi nhanh chóng và trong thời gian xảy ra đại dịch COVID-19, khắc phục các hạn chế đi lại và giải quyết các mối lo ngại về an toàn.
Công cụ thực tế tăng cường mới cho phép các chuyên gia từ xa cung cấp hỗ trợ chuyên môn cho khách hàng hoặc Kỹ sư dịch vụ hiện trường của TOMRA tại chỗ - giống như thể họ đang đứng trước máy. Nó cho phép TOMRA giải quyết từ xa nhiều loại vấn đề có mức độ phức tạp khác nhau. Kết quả, theo công ty, mang lại nhiều thời gian hoạt động hơn và hiệu suất máy tốt hơn cho khách hàng. Nó cũng làm giảm nhu cầu thăm khám trực tiếp. Lợi thế này đặc biệt có giá trị trong việc giải quyết các hạn chế đi lại do đại dịch COVID-19 và đảm bảo an toàn thực phẩm trong tình huống này.
Andreas Reddemann, Phó chủ tịch kiêm trưởng bộ phận dịch vụ toàn cầu của TOMRA Food, Aftermarket & Service, giải thích: “Thời gian phản hồi nhanh là yếu tố quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi, những người chủ yếu kinh doanh hàng hóa dễ hư hỏng. “Thời gian ngừng hoạt động của máy móc đối với họ có thể làm giảm chất lượng sản phẩm của họ. Trong mùa thu hoạch, họ nhận được dòng nguyên liệu liên tục và phải xử lý khối lượng lớn, vì vậy thời gian hoạt động là rất quan trọng. Đó là lý do tại sao, tại TOMRA Food, chúng tôi luôn tập trung vào việc phản hồi nhanh nhất có thể và theo cách thiết thực cho họ. Khi bạn có lượng khách hàng đa dạng về địa lý như chúng tôi có, không phải lúc nào bạn cũng có thể có ngay Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường phù hợp tại chỗ. TOMRA Visual Assist giải quyết khoảng cách này giữa việc được thông báo về một vấn đề và có thể ở đó để hỗ trợ về mặt thể chất. "
Như đã nêu trong thông cáo báo chí, TOMRA Visual Assist rất dễ sử dụng và không cần thiết bị nào khác ngoài điện thoại di động có camera. Khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ thông qua tin nhắn, email hoặc cuộc gọi điện thoại, Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường của TOMRA sẽ gửi lời mời bắt đầu phiên họp. Khi ứng dụng mở ra, nó liên kết liền mạch với một cuộc gọi với chuyên gia TOMRA phù hợp nhất để giúp họ giải quyết thách thức cụ thể mà họ đang đối mặt. Khi được kết nối, chúng giao tiếp qua giọng nói và video.
Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường có thể hướng khách hàng hướng camera của điện thoại di động của họ để hiển thị những gì họ cần xem. Với TOMRA Visual Assist, họ cũng có thể chia sẻ với khách hàng tài liệu và chú thích hình ảnh để giải thích và làm rõ chỉ đường. Công nghệ này cũng cho phép sử dụng các công cụ tiên tiến như Kính thông minh, cung cấp can thiệp từ xa Thực tế tăng cường giúp kỹ thuật viên khách hàng hoặc Kỹ sư dịch vụ hiện trường rảnh tay để vận hành với độ an toàn tối đa.